Amadeus: AI-agenter omformar flygbolagens drift

Amadeus IT Group har släppt en rapport som undersöker hur AI-agenter (agentic AI) kan transformera flygbolagens verksamhet. Rapporten, som intervjuat representanter från bland annat Azul Linhas Aéreas, Icelandair och Southwest Airlines, identifierar sju nyckelområden där AI kan generera betydande värde.

Bland de identifierade användningsfallen finns automatiserad ombokning av flygningar via röstinteraktion, planering och bokning av skräddarsydda resor, intelligent digital marknadsföring samt hantering av flygplansvändningar. Enligt Amadeus kan tekniken dramatiskt förbättra kundservicen genom att minska väntetider och erbjuda mer personliga tjänster.

Rapporten betonar att framgångsrik implementering av AI-lösningar kräver en robust datagrund. Flygbolag uppmanas att fokusera på de arbetsflöden där AI kan ge störst effekt, antingen genom kostnadsbesparingar eller intäktsökningar. Ett målinriktat och skalbart tillvägagångssätt är avgörande.

Amadeus ser potentialen för AI att avsevärt förstärka deras egna applikationer och introducera nya funktioner. Företaget, som fungerar som en pålitlig "system of record" inom reseindustrin, tror att AI kommer att påskynda utvecklingen mot en smidigare och mer sammanhängande reseupplevelse. Microsofts representant Julie Shainock förutspådde att 2026 kommer att bli ett avgörande år för AI och flygindustrin, där de flesta flygbolag kommer att gå från utforskning till verklig implementering under de kommande 18 månaderna.