Amadeus: Flygbolagens lojalitetsprograms verkliga värde för resenärer
Amadeus Groups nya undersökning visar att även om medlemskap i flygbolagens lojalitetsprogram inte alltid leder till direkt kundlojalitet, förväntar sig många resenärer konkreta förmåner och bra värde för pengarna.
Reseteknikföretaget Amadeus har publicerat ny forskningsdata om den verkliga betydelsen av flygbolagens lojalitetsprogram för resenärer. Analysen, som publicerades i mars 2026, bygger på en undersökning av 9 500 resenärer på sju olika marknader och undersöker kritiskt hur stor andel av medlemskapet som leder till faktisk kundlojalitet.
Forskningen visar att även om 35 % av de svarande uppgav att de föredrog en viss researrangör baserat på medlemskap i ett lojalitetsprogram, använder en betydande andel (28 %) flera olika leverantörer. Detta skiljer medlemskapet i ett lojalitetsprogram från faktisk kundlojalitet, som också kan baseras på andra faktorer.
Ett "lojalitetsprogram" är ett företags försäljnings- och marknadsföringsverktyg, medan "lojalitet" är ett abstrakt koncept som påverkas av känslor och kundupplevelse. Amadeus analys belyser att flygbolag bör investera mer i den övergripande kundupplevelsen och erbjuda tydligt värde för pengarna, eftersom enbart registrering i programmet inte garanterar att resenären stannar hos en viss leverantör.
Särskilt bland fritidsresenärer är 22 % inte medlemmar i något lojalitetsprogram. Statistiken varierar avsevärt mellan länderna: i Storbritannien och Frankrike finns en relativt stor andel resenärer utan medlemskap (cirka 40 %), medan andelen i Indien och Kina endast ligger på cirka 6–8 %. Detta kan tyda på att det finns en betydande potential på mogna marknader för att förvärva nya medlemmar.
Amadeus konstaterar att resenärer upplever att lojalitet uppstår av flera skäl, såsom känslan av att bli förstådd och uppskattad. Lojalitetsprogram kan konkretisera denna känsla genom till exempel prioriterad incheckning eller loungeåtkomst. Dock förväntar sig upp till en fjärdedel av medlemmarna konkreta förmåner från programmen, vilket väcker frågan om andra medlemmars förväntningar. Branschforskning visar att erbjudande om "bästa prisvärde" ofta är en viktigare faktor än de poäng som erhålls från själva lojalitetsprogrammet.