Amadeus: Resenärer vill betala mer för personliga resor
Enligt en ny undersökning från Amadeus är en majoritet av resenärerna villiga att betala extra för förbättrade personliga tjänster och en smidigare reseupplevelse.
Reseteknikföretaget Amadeus har släppt en undersökning som visar att resenärer är redo att betala extra för en rad personliga tjänster under resan. Studien indikerar att ungefär två tredjedelar av resenärerna skulle vara villiga att betala mer utöver det totala priset för resan för 11 olika kundtjänstinitiativ.
I toppen av listan över tjänster som resenärer är villiga att betala för fanns tjänster för återbetalningsgaranti, med nästan 80 procent av de tillfrågade som visade intresse. Andra högt rankade tjänster inkluderade tillgång till en live-reseagent dygnet runt och en AI-driven reseassistent för bokningar och information under resan.
Amadeus menar att denna insikt erbjuder betydande nya intäktsmöjligheter för reseleverantörer, säljare och andra aktörer inom branschen. Trots globala händelser som har påverkat efterfrågan och utbudet på kort sikt, förväntas den globala resgeneralen fortsätta att växa.
Forskningen pekar på ett behov av att ompröva den traditionella, transaktionsbaserade intäktsmodellen. Företag bör överväga att paketera om och prissätta kundtjänstinsatser som personliga reseplaneringar eller support via appen, eftersom resenärer värdesätter en sömlös och skräddarsydd upplevelse.