Amazon blockerar Meta AI-agent från shoppingtransaktioner

Amazon har stoppat Metas nya personliga AI-agent, Muse, från att handla på dess webbplats. Konflikten uppstod efter att Amazon försökt övertyga Metas moderbolag att aktivt exkludera Amazons e-handelsplatser från Muse, men förhandlingarna misslyckades.

Amazon hävdar att problemet är att de aldrig gett tillstånd för sådan åtkomst. Meta informerade inte i förväg om att Muse skulle använda Amazons e-handelsplattform, och agenten identifierar sig inte aktivt under webbläsning. Amazon uttrycker också oro för att Muse kan samla in och lagra användares inloggningsuppgifter, vilket medför integritets- och säkerhetsrisker.

Sedan söndag kväll har användare som försöker handla via Muse på Amazon mötts av ett meddelande: "Obehörig AI-agent fortsätter att använda denna webbplats, vilket strider mot Amazons användarvillkor som godkänts av våra användare."

En talesperson för Amazon sa att tredjepartsapplikationer som gör inköp för konsumenter bör agera öppet och respektera tjänsteleverantörernas beslut om att delta. Meta har tidigare sagt att Muse inte kan läsa användares lösenord eller betalningsinformation, och att inloggningsuppgifter lagras säkert utan att agenten ser dem i klartext.

Konflikten är anmärkningsvärd eftersom företagen också har affärssamarbeten. Sedan 2023 kan användare köpa Amazon-produkter direkt via Facebook och Instagram. Meta använder också Amazons molnplattform för att köra sina AI-beräkningsbehov.

Tvisten återspeglar en bredare branschdebatt om AI-agenters roll i e-handel och vem som kontrollerar kundupplevelsen och kundrelationerna. Amazon har tidigare försökt blockera externa AI-agenter från att skrapa data från sin webbplats och har vidtagit åtgärder mot aktörer som Perplexity, Google och OpenAI.