Amazon blockerar Metas AI-agent från att handla

Den amerikanska e-handelsjätten Amazon har blockerat Meta Platforms nya AI-agent, Muse, från att göra inköp på dess webbplats. Nyhetsbyrån Bloomberg rapporterade på måndagen om dispyten, som kretsar kring kontrollen över onlinehandelsupplevelsen och kundrelationerna när AI-agenter handlar för konsumenternas räkning.

Meta lanserade den personliga AI-agenten Muse för vardagliga uppgifter i början av månaden. Den är avsedd att vara enkel att använda och kan hantera uppgifter som e-posthantering eller onlinebeställningar. Amazon förbjuder dock tredjepartsföretag att använda automatiserade verktyg för inköp på sin webbplats.

Enligt Amazon informerade Meta inte om att Muse skulle få tillgång till Amazons butik. Metas AI-agent identifierar sig inte heller vid surfning och verkar samla in och lagra kunddata. Amazon hävdar att detta medför risker för dataskydd och säkerhet. Även om Muse inte har tillgång till användarnas lösenord eller betalningsmetoder, kan den med kundens medgivande komma åt kundsidor och orderhistorik. Eftersom agenten inte identifierar sig, menar Amazon att en obehörig tredjepart får åtkomst till kundkonton och behandlar transaktioner och känslig data utan e-handelsföretagets vetskap eller samtycke. Amazon började därför blockera Muse under söndagskvällen.

"Vi anser att det är ganska självklart att tredjepartsapplikationer som gör inköp å kundernas vägnar från andra företag bör vara transparenta och respektera tjänsteleverantörers beslut om huruvida de får delta", sade talespersonen Lara Hendrickson i ett uttalande till Bloomberg. Hon tillade att ett krav på opt-in är standardpraxis för appar för matleverans och online resebyråer. "Tredjeparts agentbaserade applikationer som Muse omfattas av samma skyldigheter, och vi har bett Meta att ta bort Amazon från användarupplevelsen."

Samtidigt som Amazon utvecklar egna automatiserade shoppingverktyg, försöker företaget förhindra tredjeparts AI-agenter från att göra oberoende inköp i Amazon-butiken. Detta beror delvis på att Amazons affärsmodell delvis bygger på att visa annonser och sponsrade produkter. Om kunder inte längre ser dessa annonser själva, utan endast agenten, skulle det få konsekvenser för Amazons annonsintäkter. Förra året genererade Amazon över 68 miljarder dollar enbart i annonsintäkter. AI-agenter skulle också kunna använda andra e-handelsplattformar för inköp, vilket återigen skulle påverka onlineåterförsäljarnas försäljning.