Apple skjuter upp planer på AI-ersättning inom kundtjänst
Apple har tills vidare lagt sina planer på att ersätta en stor del av personalen inom AppleCare med artificiell intelligens. Företaget hade övervägt att minska antalet anställda med cirka 5000.
Apples överväganden att ersätta en betydande del av personalen inom AppleCare med artificiell intelligens (AI) har nu skjutits upp på obestämd tid. Rapporter, baserade på information från Bloomberg-journalisten Mark Gurman, indikerade att företaget tidigare hade diskuterat en potentiell minskning av cirka 5000 kundtjänstpositioner.
Ursprungligen var planen att använda AI för att hantera delar av de telefon- och webbaserade supportuppgifterna inom AppleCares tjänster. Det nya systemet skulle kunna svara på produktrelaterade frågor och ge stegvisa felsökningsguider. Enligt tekniksajten MacRumors har Apple redan uppgraderat sina kundtjänstlinjer i USA och Kanada, där vissa samtal kan dirigeras till en AI-assistent.
Systemet med generativ AI skulle kunna hänvisa kunder till en mänsklig handläggare om det inte kan lösa problemet. Kunder skulle också ha möjlighet att begära att få tala med en mänsklig representant direkt.
Enligt Gurman har Apple dock nu beslutat att pausa dessa personalnedskärningsplaner. Även om integrationen av AI i kundtjänsten fortsätter, är omedelbara uppsägningar eller stora personalminskningar baserade på detta inte längre aktuella.