AWS Amazon Translate integreras med Salesforce Service Cloud för förbättrat kundstöd

Amazon Web Services har introducerat en ny integration med Salesforce Service Cloud som möjliggör användningen av Amazon Translate, en maskinöversättningstjänst, för kundsupportchattar.

Den nya lösningen syftar till att underlätta för globalt verksamma företag som kämpar med att rekrytera flerspråkig kundsupportpersonal. Att erbjuda flerspråkig support har traditionellt varit kostsamt och svårt att skala, vilket har tvingat många företag att begränsa sin support till engelska.

Amazon Translate levererar snabba, högkvalitativa och kostnadseffektiva automatiska översättningar. Salesforce Service Cloud är en av världens mest populära kundtjänstplattformar. Genom att kombinera dessa tjänster kan företag erbjuda sina kunder realtidsstöd på deras eget språk, vilket förbättrar kundupplevelsen och varumärkeslojaliteten.

AWS och Salesforce har ett strategiskt partnerskap sedan 2016. Denna nya integration bygger vidare på detta samarbete, med målet att förbättra kundsupportprocesser genom molnteknik och artificiell intelligens.