AWS: Smarta butiksteknologier kan omvandla detaljhandelns kundupplevelse

Amazon Web Services (AWS) har publicerat en guide för detaljhandlare som fokuserar på hur "smarta butiksteknologier" kan användas för att förbättra kundupplevelsen i fysiska butiker. Uttalandet anger att kunder förväntar sig en sömlös övergång mellan digitala och fysiska köpkanaler och önskar liknande bekvämligheter som online.

AWS identifierar de vanligaste problem som kunder upplever i butiker, såsom långa kassaköer, varor som tagit slut, svårigheter att hitta produkter, brist på hjälp och otillräcklig produktinformation. Dessa problem skiljer sig från online-shoppingupplevelsen, där sökmotorer underlättar sökning och produktinformation är lättillgänglig.

Företaget hänvisar till en undersökning som visar att 91 procent av konsumenterna föredrar varumärken som känner igen dem och erbjuder relevanta erbjudanden och rekommendationer. Detta understryker vikten av en personlig shoppingupplevelse även i fysiska butiker.

AWS föreslår att teknologi kan användas för att lösa dessa utmaningar. Även om konkreta teknologier inte specificeras närmare i detta sammanhang, ligger fokus på att utnyttja kundfeedback och data för att personalisera och effektivisera köpupplevelsen. Det finns en risk för företag som inte förbättrar sin butiksupplevelse att förlora kunder till konkurrenter som investerar i teknik.