Bajaj Finance använder AI för att effektivisera kundservice och utlåning
Den indiska långivaren Bajaj Finance rapporterar att deras AI-robotar nu hanterar 71% av "gör-det-själv"-kundservicen. Företaget använder också AI för att förbättra utlåning och kreditbedömning.
Bajaj Finance har integrerat artificiell intelligens (AI) i stor utsträckning i sin verksamhet under det första kvartalet av räkenskapsåret 2027, enligt vice VD och VD Rajeev Jain. Företagets AI-robotar hanterar nu 71% av den självbetjäningsbaserade kundservicen, och AI har möjliggjort utlåning på 2 500 crore (cirka 2,5 miljarder euro) under kvartalet.
Företaget ser AI som en central del av sin affärstransformation snarare än en isolerad teknikinitiativ. AI skalas upp inom utlåning, kreditbedömning, kundservice och marknadsföring. Företaget har betydligt utökat sitt AI-team och investerar kontinuerligt i egna modeller och infrastruktur för att öka produktiviteten och minska kostnaderna.
Användningen av AI har direkt påverkat företagets resultat. Analyser av kundinteraktioner med hjälp av AI ledde till ytterligare utlåning på 517 crore under kvartalet. Effektiviteten i kreditbedömningsprocesserna har ökat med över 20% tack vare AI. Företaget förväntar sig att AI kommer att möjliggöra utlåning på 11 000–12 000 crore under hela räkenskapsåret.
Bajaj Finance utvecklar också egna AI-modeller för att förbättra kundanskaffningen, särskilt för företagskunder. Företaget strävar efter att säkerställa att kostnaderna för AI-lösningar alltid är lägre än kostnaderna för motsvarande mänskliga resurser. Man använder avancerade AI-modeller kostnadseffektivt och utnyttjar mindre modeller och egen infrastruktur istället för stora språkmodeller.