BCG: Indonesier föredrar meddelanden i företags kommunikation
Enligt en ny undersökning föredrar 87 procent av indonesierna snabbmeddelanden för att nå företag. BCG:s analys betonar vikten av personalisering och AI.
Enligt en analys från managementkonsultföretaget BCG föredrar en överväldigande majoritet av indonesierna, 87 procent, snabbmeddelanden för sin kommunikation med företag. Analysen, som bygger på data från Meta Indonesia och Kantar, belyser denna trend baserat på september 2024-data.
Forskningen indikerar att engagemang via meddelanden kan förbättra kundrelationer och lojalitet. BCG:s analytiker Huy Nguyen-Tuong och landschefen för Meta Indonesia noterade i publikationen att framgångsrik användning av meddelandeplattformar kräver personliga svar, integration av AI-teknik och mätning av resultat med värdedrivna mätvärden.
Artikeln slår fast att företag bör integrera snabbmeddelanden i alla kundinteraktioner. Författarna betonar att bortom enstaka, isolerade användningsfall, bör kommunikationen täcka hela kundresan. Denna nya värld av omedelbar kommunikation kräver ett helhetsgrepp från företagen.
BCG:s analys pekar på att snabbmeddelanden blir den primära kanalen för företags- och konsumentkommunikation i Indonesien. För att lyckas måste företag anpassa sig till denna förändring genom att erbjuda snabba, personliga och värdeskapande tjänster via meddelandeplattformar.