BCG: Konsumenternas förtroende för AI förväntas öka markant

Konsumenternas förtroende för artificiell intelligens (AI) inom köpprocesser växer stadigt, enligt en ny studie från Boston Consulting Group (BCG). Forskningen indikerar att förtroendet kommer att öka med cirka 15 procentenheter fram till år 2030. AI-tekniken spelar en allt viktigare roll genom att introducera konsumenter till nya varumärken. I mer än hälften av de köpresor där AI används, leder tekniken till att konsumenten upptäcker nya märken. Rapporten visar också att nära en tredjedel av konsumenterna nu använder AI någon gång under sin köpresa, en siffra som är ungefär tredubblad jämfört med för 18 månader sedan. Studien belyser vidare att det inte enbart är priset som styr konsumenternas köpbeslut. Värdet som en produkt eller tjänst erbjuder är en allt viktigare faktor. Konsumenter är beredda att betala mer för lösningar som ger upplevt högre värde, vilket AI kan bidra till att identifiera och leverera. BCG:s analys understryker AI:s växande betydelse för att forma konsumentbeteenden och marknadsförhållanden. Företag som vill vara konkurrenskraftiga i framtiden behöver förstå och anpassa sig till hur AI förändrar konsumenternas förväntningar och köpmönster.