BCG utsedd till ledare inom konsulttjänster för kundupplevelsesstrategi av IDC MarketScape

Boston Consulting Group (BCG) har utnämnts till en ledande aktör i IDC MarketScapes årliga bedömning av globala leverantörer av konsulttjänster för kundupplevelsesstrategi för 2025. I rapporten, som utvärderade 18 organisationer, placerades BCG i kategorin "Leaders".

Enligt IDC MarketScape hjälper BCG företag att omvandla kundupplevelsen (CX) till en stark drivkraft för tillväxt, lojalitet och konkurrensfördelar. Rapporten lyfte fram BCG:s styrkor inom CX-strategier som täcker hela livscykeln för kundupplevelsetransformation, från strategiutformning till teknisk implementering.

I bedömningen beskrev klienter BCG:s professionella som exceptionella, med en kombination av passion, anpassningsförmåga och problemlösningsförmåga. De arbetar som en del av kundens organisation och driver på med bästa praxis snarare än att begränsa sig till strikta avtalsramar. Rapporten framhåller att BCG skiljer sig från andra genom att rama in CX som en drivkraft för affärsvärde, kopplat till företagets strategi, intäktstillväxt och konkurrensfördelar.

Karen Lellouche Tordjman, som leder BCG:s globala team för kundupplevelser, noterade att AI och agent-AI omformar hur företag interagerar med sina kunder. BCG strävar efter att hjälpa sina klienter att gå bortom stegvisa förbättringar för att skapa sömlösa, personliga och skalbara kundresor. Företaget betonar att deras djupa branschkunskap och egna verktyg kombinerar strategi med praktisk implementering för att leverera mätbara resultat.