BCG: Varför företag misslyckas med att omvandla kundinsikter till tillväxt

Boston Consulting Group (BCG) analyserar varför företag har svårt att omvandla kundinsikter till konkret tillväxt. Sedan lågkonjunkturen efter 2008 har många konsumentinriktade företag i utvecklade ekonomier upplevt liten eller ingen tillväxt. Även om VD:ar och ledningsgrupper aktivt söker nya tillväxtkällor och använder nya datakällor som biometri och sociala medier, finns det utmaningar i att faktiskt utnyttja denna kundinformation. BCG menar att de flesta företag fortfarande fokuserar för mycket på interna processer istället för att analysera den externa marknaden och kundernas behov. Undersökningar visar att kund- och tillväxtprogram prioriteras, men i praktiken är det extremt svårt att integrera kundinsikter (CI) i affärsbeslut. Många CI-funktioner har inte utvecklats bortom traditionell marknadsundersökning till en mer strategisk roll, om inte högsta ledningen aktivt stöder det.

Föränderlig teknologi och konsumentbeteende, såsom yngre generationers köpvanor och den ökande användningen av mobilappar, bidrar till ökad marknadsvolatilitet. Företag måste omarbeta sina metoder för kundinsikter för att möta dessa förändringar. Trots att över 75 % av företagsledarna anser att kundinsikter är avgörande för att accelerera tillväxten, har endast ett fåtal lyckats bygga en effektiv CI-funktion. En BCG-studie från 2016, med 45 företagsledare, bekräftade att CI och affärsutveckling är de mest kritiska förmågorna som behöver utvecklas. Avancerad analys framträdde också som viktig. Studien avslöjade dock att många företags CI-organisationer fortfarande befinner sig i ett tidigt utvecklingsskede och har inte gjort betydande framsteg sedan tidigare benchmarking-studier.