Så mäter du framgången med din marknadsföring i sociala medier

Business Development Bank of Canada (BDC) har publicerat en guide för att hjälpa företag att mäta resultaten av sina marknadsföringsinsatser i sociala medier. Guiden betonar att det inte räcker att bara följa antalet följare, utan att det är avgörande att analysera volymen och kvaliteten på interaktionerna, såsom kommentarer, gillamarkeringar och delningar.

BDC föreslår flera mätvärden för att utvärdera ett företags digitala närvaro. Spårning av webbtrafik är ett av de viktigaste sätten, vilket inkluderar analys av besök, sidvisningar och antal fans. Dessutom är det viktigt att övervaka engagemangsmått, som antalet kommentarer och gillamarkeringar i förhållande till antalet fans, samt tiden som besökare spenderar på sidan och konverteringsgraden för besökare från sociala medier.

Att fastställa avkastningen på investeringar (ROI) i sociala medier kan vara utmanande, men BDC föreslår lösningar som att skapa en dedikerad landningssida eller en kampanjkod enbart för följare i sociala medier. Detta gör det möjligt att spåra försäljning som direkt genererats via dessa kanaler. Ett annat tillvägagångssätt är korrelationsanalys, där aktiviteten i sociala medier jämförs med försäljningsresultat över tid.

Mätningen sträcker sig även till generering av säljleads och kundservice. Företag uppmanas att spåra källan till sina leads och avgöra hur stor andel som kommer från sociala medier. När det gäller kundservice, rekommenderar BDC att beräkna den dagliga kostnaden per löst ärende i olika kanaler, inklusive forum i sociala medier där kunder kan hjälpa varandra.

BDC betonar att effektiv användning av sociala medier kräver tid, tålamod och kontinuerligt lärande. Företag bör lyssna på sin publik, mäta sina resultat och anpassa sina strategier baserat på vad som fungerar bäst.