BDC presenterar 6 steg för att bygga ett kundlojalitetsprogram

Business Development Bank of Canada (BDC) har publicerat en guide som skisserar sex steg för företag att etablera ett kundlojalitetsprogram. Detta initiativ är utformat för att förbättra försäljnings- och marknadsföringsresultat samtidigt som kostnaderna för att förvärva nya kunder minskar.

BDC betonar att det är upp till fem gånger billigare att behålla befintliga kunder än att förvärva nya. Dessutom är befintliga kunder mer benägna att köpa mer eller upprepa köp. Statistiken visar att 20 % av kunderna vanligtvis genererar 80 % av ett företags intäkter.

Innan lanseringen uppmanas företag att undersöka aktuell kundnöjdhet och identifiera nyckelpersonal för programmet. Det är också viktigt att identifiera kunder som handlar ofta men har potential att bli mer lönsamma. Programmet rekommenderas vanligtvis inte för företag med en köpcykel som överstiger tre år.

Att sätta upp mätbara mål och använda CRM-mjukvara för övervakning är avgörande, med målet att öka köpfrekvensen med t.ex. 10 %. Företag bör också budgetera för både lojalitetsprogrammets hantering och nyförvärv. Kunder bör kategoriseras baserat på köpvolym, potential, betalningshistorik och lönsamhet.

BDC:s guide erbjuder en praktisk strategi för att öka kundlojaliteten, vilket kan leda till betydande intäktsökningar för småföretag.