Pekingforum fokuserar på hantering av medborgarklagomål och stadsstyrning

Pekings forum 2026 om snabb respons på medborgarklagomål öppnade på måndagen. Under evenemanget presenterades en rad forskningsresultat, rapporter om stadens telefonstöd och globala fallstudier inom stadsstyrning.

Pekings 12345-telefonlinje, stadens enhetliga plattform för statliga tjänster, har sedan 2019 utvecklats från ett traditionellt kontaktcenter till ett intelligent styrningscentrum som drivs av big data och AI. Systemet har hanterat cirka 200 miljoner förfrågningar från individer och företag.

Digitala teknologier, särskilt artificiell intelligens, är centrala för detta två dagar långa evenemang. Deltagarna kan lära sig av Pekings erfarenheter inom stadsstyrning och utforska idéer för implementering i sina egna städer.

Diskussionerna fortsätter på tisdagen med parallella sessioner och fältbesök i lokala samhällen, där deltagarna får en inblick i hur offentliga tjänster och stadsstyrning fungerar i praktiken.