Pekingsforum fokuserade på snabb hantering av medborgarklagomål

Pekingsforumet för snabb hantering av medborgarklagomål 2026 öppnade måndagen den 14 oktober i Peking. Vid evenemanget presenterades en rad forskningsresultat, rapporter om stadens 12345-tjänst samt globala fallstudier inom stadsförvaltning.

Pekings 12345-tjänst fungerar som en enhetlig plattform för offentliga tjänster där invånare kan rapportera problem, lämna in klagomål och söka information om allt från tekniska nät och transporter till hälso- och sjukvård och boende.

Sedan 2019 har 12345-tjänsten utvecklats från ett traditionellt callcenter till ett nav för intelligent styrning, som använder sig av big data och AI. Data som genereras av tjänsten hjälper till att identifiera återkommande problem och vägleda politiska beslut, vilket omvandlar medborgarnas dagliga problem till förslag för förbättring av stadens tjänster. Tjänsten har hittills hanterat cirka 200 miljoner förfrågningar.

Digital teknik, särskilt artificiell intelligens, står i centrum för det två dagar långa evenemanget. Syftet är att utbyta erfarenheter av Pekings stadsförvaltning och utforska idéer som kan överföras till andra städer. Programmet inkluderar även studiebesök i lokala samhällen.