Peking värd för forum om snabb hantering av medborgarklagomål

Peking öppnade på måndagen forumet 2026 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints. Vid evenemanget presenterades en rad forskningsresultat, rapporter om stadens servicenummer och globala fallstudier om stadsförvaltning.

Pekings 12345-servicenummer är stadens enhetliga plattform för statliga tjänster, där invånare kan rapportera problem, framföra klagomål och söka information om offentliga tjänster som omfattar allt från energi och transporter till hälso- och sjukvård och boende.

Sedan 2019 har servicenumret utvecklats från ett traditionellt callcenter till ett intelligent förvaltningsnav som drivs av big data och artificiell intelligens. Data som genereras av numret hjälper till att identifiera återkommande problem och informerar politiska beslut, vilket omvandlar vardagliga medborgarfrågor till input för att förbättra stadens tjänster. Numret har hittills hanterat cirka 200 miljoner förfrågningar.

Digital teknologi, särskilt artificiell intelligens, är ett centralt fokus för det två dagar långa evenemanget. Många deltagare ser forumet som en möjlighet att lära sig av Pekings erfarenheter inom stadsförvaltning och utforska idéer som kan tillämpas i deras egna städer. Diskussionerna fortsätter på tisdagen med fler parallella sessioner och studiebesök i lokala samhällen.