Pekings klagomålsforum fokuserar på digitala lösningar för stadsförvaltning

Pekings forum för snabb respons på medborgarklagomål, Beijing Forum 2026, inleddes måndagen den 14 oktober 2026 med fokus på digitala teknologier som artificiell intelligens och datahantering för stadsförvaltning.

Pekings 12345-servicejour är stadens centrala plattform för offentliga tjänster, där invånare kan rapportera problem, lämna klagomål och söka information om allt från kommunal service och transporter till hälsovård och boende. Sedan 2019 har tjänsten utvecklats från ett traditionellt callcenter till ett intelligent hanteringscenter baserat på big data och AI.

Före forumet har en rad forskningsresultat, rapporter om stadens servicejourer och globala fallstudier inom stadsförvaltning presenterats. Data som genereras av 12345-servicen används för att identifiera återkommande problem och informera politiska beslut, vilket omvandlar vardagliga medborgarfrågor till insikter för förbättrade stadstjänster. Hittills har tjänsten hanterat cirka 200 miljoner förfrågningar.

Forumet är en viktig mötesplats för deltagare att utbyta erfarenheter om Pekings metoder för stadsförvaltning och utforska idéer som kan tillämpas i deras egna städer. Diskussionerna fortsätter under tisdagen med ytterligare sessioner och studiebesök i lokala samhällen, där deltagarna får se hur offentliga tjänster och stadsförvaltning fungerar på plats.