BCG och ElevenLabs i strategiskt partnerskap för att förbättra företags kunders kundupplevelse

Stockholm – Strategikonsultföretaget Boston Consulting Group (BCG) och mjukvaruföretaget ElevenLabs har tillkännagivit ett strategiskt partnerskap. Samarbetet syftar till att implementera konversationsagenter utformade för företagsmiljöer, med målet att omvandla hur företag interagerar med sina kunder.

Partnerskapet kommer vid en avgörande tidpunkt då företag strävar efter att gå från traditionell automatisering till mer avancerade modeller. Dessa nya agenter kommer att kunna resonera, agera och delta i naturliga, realtidsbaserade konversationer. De kan inte bara svara på frågor utan också utföra uppgifter, fatta beslut inom definierade ramar och integreras i kritiska affärsprocesser.

Samarbetet kombinerar BCG:s expertis inom strategi och transformation av artificiell intelligens, tillsammans med deras tekniska utvecklingsenhet BCG X, med ElevenLabs plattform för agenter och avancerade röstmodeller. Genom att integrera ElevenLabs teknologier i BCG X:s accelerationsprogram för Deep Customer Engagement AI, kan företag omstrukturera sina kundhanteringsprocesser. Detta möjliggör införandet av pålitliga, multikanaliga och flerspråkiga konversationsagenter i stor skala, integrerade i centrala operativa flöden.

BCG:s rapporter indikerar att endast en bråkdel av globala företag har fullt ut implementerat AI, trots dess strategiska betydelse. Detta partnerskap är utformat för att påskynda övergången från isolerade pilotprojekt till storskaliga företagsdistributioner. Tillsammans kommer BCG och ElevenLabs att erbjuda lösningar för att förbättra kundengagemang, serviceeffektivitet och personalisering inom alla sektorer. Lösningarna inkluderar röstbaserade konversationsagenter, röstkloning och transkriptionsfunktioner, samt verktyg för agentutveckling, allt utformat för företagsmiljöer med robusta test- och kontrollramar.