Rundfunkbeitrag-tjänsten drabbas av längre handläggningstider
ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice meddelar om förlängda handläggningstider på grund av ökat antal ärenden, särskilt gällande befrielse från avgifter för sekundära bostäder.
Rundfunkbeitrag-tjänsten (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice) informerar sina kunder om förväntade förseningar i serviceförfrågningar. Tjänsten tar för närvarande emot fler samtal och skriftliga begäranden än vanligt, främst relaterade till ansökningar om befrielse från rundfunkbeitrag-avgiften för sekundära bostäder.
Tjänsten ber om ursäkt för eventuella förseningar och ber om förståelse för situationen. Personalen arbetar intensivt för att hantera alla förfrågningar. Genom att undvika ytterligare förfrågningar hjälper kunder till att snabba på handläggningen av sina ärenden. Eventuella överbetalda avgifter kommer att återbetalas eller kvittas, så kundernas intressen skyddas.
Dessutom tillhandahåller meddelandet instruktioner och definitioner av vanliga termer som ärendenummer (Aktenzeichen), avgiftsnummer (Beitragsnummer), indrivning (Beitreibung), anställda (Beschäftigte), verksamhetsställe (Betriebsstätte) samt hotell- och semesterbostäder. Denna information hjälper kunder att identifiera sina egna uppgifter och förstå tjänstens processer.
Tjänsten uppmanar kunder att använda de angivna referens- och avgiftsnumren i sin korrespondens. Denna information underlättar och påskyndar matchningen av förfrågningar med rätt kundinformation. Meddelandet betonar att undvikande av ytterligare information eller upprepning av förfrågningar påskyndar handläggningen.