Brody Pennell samarbetar med Avoca för kundupplevelsen

Los Angeles-baserade VVS-företaget Brody Pennell Heating & Air Conditioning har genomfört en integration av fyra tidigare separata kundtjänstplattformar till en enhetlig helhet med hjälp av Avocas AI-lösning.

Företaget har implementerat Avocas AI-drivna system som hanterar röstsamtal, chatt, textmeddelanden, webbinteraktioner, utgående kampanjer och kvalitetssäkring som ett sammanhållet system. Syftet med denna integration är att förbättra kundservicen och standardisera kundupplevelsen över alla kanaler.

Brody Pennell är en av de största aktörerna inom VVS-branschen i Los Angeles-området. Införandet av det nya systemet utgör ett betydande steg i företagets digitalisering och effektivisering av verksamheten. Målet är att erbjuda en sömlös och högkvalitativ kundupplevelse genom hela serviceprocessen.

Avoca tillhandahåller lösningar för hantering och automatisering av kundupplevelser. Samarbetet med Brody Pennell förväntas förbättra företagets kundtjänst effektivitet och svarsförmåga avsevärt.