Burger King omprövar AI-drive-thru-beställningar: "Gäster vill inte prata med en bot"
Burger King omvärderar sin strategi för AI-drivna drive-thru-beställningar, efter att ha funnit att kunder föredrar mänsklig interaktion. Företaget utvecklar nu alternativ för att erbjuda kundval.
Snabbmatskedjan Burger King omvärderar sin strategi gällande AI-drivna beställningssystem i drive-thru-kassor. Efter flera års tester, i samarbete med partners som Google, har kedjan insett att inte alla kunder uppskattar att interagera med artificiell intelligens för sina beställningar.
Chakri Somisetti, Burger Kings vice VD för varumärketeknik, uppgav vid en nylig konferens att påtvingad AI-interaktion med kunder har lett till negativa resultat. Han noterade att vissa kunder avbryter sina beställningar och lämnar, eftersom de inte vill kommunicera med en automatiserad röstassistent.
Marknadsundersökningar visar på en viss tveksamhet bland konsumenter. Endast 23 procent av konsumenterna finner AI-beställningar i drive-thru tilltalande, medan hela 46 procent ser det som en negativ upplevelse. Burger King fortsätter dock att testa tekniken på 50 till 70 enheter, samtidigt som man arbetar på en lösning som ger kunder möjlighet att välja en mänsklig handläggare.
Konkurrenter som McDonald's och KFC satsar också på att förbättra kundservice och gästfrihet för att öka besöksfrekvensen. Burger King fortsätter dock att investera i teknologi för att effektivisera sin verksamhet, inklusive användning av AI för personalutbildning.