Företag missar tillväxtmöjligheter efter klockan 17
Nästan hälften av samtalen till amerikanska företag sker utanför ordinarie öppettider. Att finnas tillgänglig när kunden behöver det kan öka kundanskaffningen och förbättra synligheten online.
Många företag går miste om en betydande tillväxtmöjlighet eftersom nästan hälften (47 %) av samtalen till amerikanska företag sker utanför de traditionella öppettiderna, rapporterar Entrepreneur.
Att erbjuda tjänster även under kvällar och helger kan förbättra ett företags förmåga att skaffa nya kunder och därmed öka försäljningen. När ett företag är tillgängligt när kunden behöver hjälp, förbättrar det också företagets placering i sökresultaten och skapar en konkurrensfördel.
Företag uppmanas att överväga att utöka sina öppettider. Detta kan genomföras till exempel genom att investera i en 24-timmars telefonsvarartjänst, sprida ansvar inom teamet med ett jourkalender eller genom att ge kunder fler möjligheter till självservice online.
Genom att investera i tillgänglighet kan företag säkerställa att potentiella kunder inte hänvisas till konkurrenter när den egna kundtjänsten är stängd.