Caliber Public Safety lanserar AI-support för kunder

North Little Rock, Ark. – Caliber Public Safety har lanserat CALI, en ny AI-driven supportassistent tillgänglig för alla Caliber-kunder via Caliber Customer Support HUB. CALI är specifikt utformad för allmänhetens säkerhetsbyråers behov och erbjuder omedelbar tillgång till pålitlig produktkunskap, vilket hjälper användare att snabbare hitta svar och lösa problem.

CALI är tillgänglig dygnet runt och gör det möjligt för kunder att ställa frågor på naturligt språk och få relevanta, dokumentationsbaserade svar på sekunder. Assistenten hjälper till med vägledning om specifika arbetsflöden, felsökning och sökning efter utbildningsmaterial. När ytterligare hjälp behövs skapar CALI en supportbiljett direkt i kundsupportnavet, vilket förenklar övergången till Caliber's supportteam.

Tanken bakom Caliber's artificiella intelligens har varit medveten och kundfokuserad, med hänsyn till de unika kraven för myndigheter inom allmän säkerhet. CALI syftar till att leverera tillförlitliga svar grundade i Caliber's dokumentation.

"Våra kunder behöver inte AI för AI:s egen skull. De behöver lösningar som hjälper dem att tjäna sina samhällen mer effektivt", säger Tammie Wojcieszak, Executive Vice President på Caliber. "CALI ger dem tillgång till pålitlig produktkunskap, hjälper dem att få svar snabbare och att fokusera på det arbete som är viktigast."

CALI levererar redan lovande resultat, inklusive en avvisningsgrad på 38,7 % för första nivåns supportförfrågningar. Företaget fortsätter att utöka CALI:s kunskapsbas baserat på kundernas frågor.