Canon Deutschland omvandlar service till strategi inom produktionsutskrift

Canon Deutschland har påbörjat en omvandling av sin servicemodell inom produktionsutskrift, med fokus på att skifta från grundläggande funktionalitet till strategiskt värdeskapande. Företaget strävar efter att stödja sina kunder i att förbättra sin konkurrenskraft genom att i högre grad utnyttja produktionsdata och strategisk styrning.

Traditionellt sett har hög tillgänglighet varit en grundförutsättning inom produktionsutskrift, men det räcker inte längre som differentiering. Enligt Canon uppnås verklig konkurrensfördel nu genom att aktivt styra produktionen, analysera dess prestanda och kontinuerligt utveckla processerna. Tjänsten utvecklas inom företaget från att vara en operativ stabilisator av funktioner till ett strategiskt verktyg för att främja produktivitet, investeringssäkerhet och tillväxt.

Digitala tjänstekoncept, såsom kontinuerlig övervakning, automatiserad felanalys och proaktivt underhåll, håller produktionsmiljöerna stabila. Canon hanterar över 135 000 serviceärenden årligen i Tyskland och genomför över 85 000 serviceinsatser, övervakande system som trycker totalt cirka 17 miljarder A4-sidor per år. Denna skala möjliggör förutsägbarhet, men det verkliga mervärdet skapas när tjänsten omvandlar produktionsdata till beslutsunderlag.

Canon integrerar operativa, digitala och konsulttjänster i en enda modell. Företaget betonar att enbart data inte ökar produktiviteten; det kräver tolkning och omvandling till åtgärder. Digitala tjänster som eMaintenance och On-Remote Services (ORS) möjliggör kontinuerlig 24/7-övervakning och löser redan över 35 % av servicefallen på distans. Dessutom analyserar specialiserade team produktionsprestanda bortom teknologin, identifierar ineffektiviteter och förbättringsmöjligheter i hela arbetsflödet och resursanvändningen.