CBT Nuggets lanserar AI-verktyg för teknisk support

Det Oregon-baserade utbildningsföretaget CBT Nuggets har lanserat IT Trainerbot, ett verktyg utformat för att ge snabba svar på tekniska frågor genom att hämta information från företagets existerande videobibliotek. Syftet är att avlasta seniora ingenjörer genom att låta junior personal få direkt vägledning vid behov.

Till skillnad från generiska AI-modeller länkar IT Trainerbot varje svar till en specifik videokurs inom plattformen. Detta möjliggör verifiering av informationen och ger användaren möjlighet att fördjupa sig i ämnet direkt i den relevanta kursen.

”Många IT-ledare förväntas göra mer med sina nuvarande resurser, där erfarna ingenjörer ofta lägger för mycket tid på att besvara frågor”, säger Shelly Galvin, försäljningschef på CBT Nuggets. Utöver den nya boten har företaget även introducerat verktyg för kunskapsbedömning före och efter utbildning samt en funktion för att strukturera internt företagsmaterial till kurser.

Verktyget ingår nu i CBT Nuggets Teams-licenser och är tillgängligt via webbplattformen samt företagets mobilappar.