Konkurrensverket avfärdar klagomål mot Zomato gällande plattformsavgifter

Indiens konkurrensmyndighet (CCI) har avfärdat ett klagomål mot matleveranstjänsten Eternal Ltd. (tidigare Zomato Ltd.) rörande dess prissättningspraxis, inklusive plattformsavgifter, leveransavgifter och skillnader mellan restaurangpriser och priser i appen. Myndigheten fann ingen preliminär överträdelse av konkurrenslagen.

I ett beslut daterat den 23 juli 2026 avslutade CCI ärendet och fann inga preliminära överträdelser av sektion 3 eller 4 i konkurrenslagen. Kommittén avslog också klagandens begäran om interimistiska åtgärder för att omedelbart stoppa uppbörden av plattformsavgifter.

Enligt klagomålet hävdade en konsument att Zomato missbrukat sin dominerande ställning genom att ta ut oskäliga avgifter och tvinga restauranger att höja menypriserna. Klaganden presenterade ett exempel där kostnaden för en rätt via Zomato, inklusive leverans- och plattformsavgifter, var betydligt högre än priset för samma rätt direkt från restaurangen.

CCI konstaterade att prisskillnader kan uppstå då onlineplattformar erbjuder ytterligare tjänster utöver själva maten. Myndigheten noterade att affärsmodellerna för att sälja mat via restauranger och via onlineleveranstjänster skiljer sig åt, vilket motiverar prisvariationer. KLargörandet inkluderade också att plattformar agerar som mångsidiga affärsverksamheter som tar betalt från både konsumenter och restauranger.

Beslutet fokuserar på konkurrenslagen. Indiska konsumentskyddsregler kan dock fortfarande adressera andra aspekter av prissättning, såsom vilseledande metoder som "drip pricing", där dolda avgifter avslöjas successivt.