CCPA bötfäller Rapido för vilseledande "dricks" före resor

Indiens myndighet för konsumentskydd (CCPA) har bötfällt den indiska samåkningstjänsten Rapido med 10 lakh rupier (cirka 12 000 euro) för vilseledande reklam, otillbörliga handelsmetoder och "mörka mönster". Myndigheten menar att Rapido uppmanade användare att betala extra före bekräftelse av resan för att öka chanserna att få en skjuts.

Under utredningen fann CCPA att Rapidios app visade uppmaningar för användare att betala ytterligare 10, 20 eller 30 rupier (cirka 1,20–3,60 euro) för att förbättra sina chanser att få en resa. Myndigheten ansåg detta vara en form av "bekräftelsehån" (confirm shaming), ett mörkt mönster som skapar en känsla av brådska och rädsla för att förlora resan om användaren inte går med på att betala mer.

Dessutom granskade CCPA Rapidios "ställ in ditt pris"-reglage och fann att dess färgkodning styrde prissättningsbeslut. Att höja priset visade ett grönt meddelande om högre chans att få en resa, medan att sänka det utlöste en röd eller orange varning. Myndigheten ansåg detta vara ett "gränssnittsintrång" (interface interference), ett andra mörkt mönster.

CCPA betonade att dricks är en frivillig betalning som görs efter att en tjänst har utförts och inte kan presenteras som ett villkor för att få tjänsten. Rapido hävdade att dricks är frivilligt och att uppmaningarna speglade den verkliga förhandlingen mellan förare och passagerare. CCPA avvisade dock dessa argument och ansåg att uppmaningarna pressade användare i ett ögonblick av stor beroende av plattformen.

Böterna är en del av CCPA:s bredare granskning av plattformar för samåkning gällande "mörka mönster" relaterade till tidiga dricksförfrågningar. Myndigheten har tidigare granskat andra plattformar som Uber och Ola och uppmanat dem att följa riktlinjerna för mörka mönster. Även transportministeriet har utfärdat riktlinjer som anger att all dricks ska ges först efter avslutad resa.