Konsumentmyndighet bötfäller SpiceJet med 1 lakh rupier för vilseledande mönster online

Indiens centrala konsumentmyndighet (CCPA) har bötfällt flygbolaget SpiceJet med 1 lakh rupier (cirka 11 000 SEK) för användning av vilseledande designmönster online. Enligt myndigheten använde flygbolaget "dark patterns" på sin webbplats för att påverka konsumenternas beslut och kringgå faktiskt samtycke.

Myndigheten pekade på två specifika problematiska metoder vid biljettbokning. För det första fanns en förbockad ruta som automatiskt anmälde användare till SpiceGenes lojalitetsprogram om de inte aktivt avmarkerade den. För det andra fanns en negativt formulerad ruta som innebar att konsumenter automatiskt prenumererade på framtida kommunikation om de inte aktivt valde bort detta. CCPA menade att detta hämmade konsumenternas autonoma och informerade val och stred mot konsumentskyddslagar.

CCPA konstaterade att SpiceJets gränssnitt syftade till att säkra anslutning till lojalitetsprogrammet och samtycke till framtida kommunikation utan att kräva ett aktivt och informerat beslut från konsumenten. Myndigheten beskrev dessa metoder som oärliga och vilseledande, då de skapade ett falskt intryck av samtycke och förlitade sig på standardinställningar snarare än tydligt och bekräftande samtycke.

Regulatorn tolkade att samtycke ska inhämtas genom explicit och bekräftande handling, inte genom automatiska inställningar som förbockade rutor. Praktiken med negativt formulerade "opt-out"-alternativ ansågs vara "trickfrågor" och standardinställningar som "tvingande handling" under riktlinjerna för "dark patterns". Detta är ett utbrett problem inom flygindustrin, där över 80 procent av passagerarna uppges ha stött på liknande metoder.