Kina utarbetar standarder för flygbolagens överbokningar

Kinas luftfartsförbund (CAAC) har initierat arbetet med att ta fram standarder för hur flygbolag ska hantera överbokningar. De nya gruppstandarderna syftar till att klargöra hur flygbolag ska informera passagerare om överbokningar och vilka ersättningar de har rätt till.

Flygbolag överbokar genom att sälja fler platser än vad som finns tillgängligt på ett flyg, i syfte att minimera tomma platser. Överbokningsandelen ligger vanligtvis på 3-5 procent av platserna, och dess fastställande tar hänsyn till faktorer som historiska avbokningsgrader på rutten. Hittills har det saknats en enhetlig standard inom branschen.

Enligt gällande reglering måste flygbolaget först försöka hitta frivilliga passagerare som avstår från sin plats. Om otillräckligt många frivilliga hittas, kan ett system för prioritering användas som särskilt beaktar barn, äldre, sjuka och gravida passagerare.

Passagerare som nekas ombordstigning på grund av överbokning har rätt till kompensation samt gratis ombokning eller avbokning. Ersättningar kan utgå i form av kontanter, flygpoäng eller presentkort, men det har funnits betydande skillnader mellan olika flygbolags praxis.