Kinas MIIT berömmer appbutiker, kritiserar kundtjänst hos vissa företag

Kinas ministerium för industri och informationsteknik (MIIT) har publicerat sin rapport om kvaliteten på telekommunikationstjänster under andra kvartalet 2026. Rapporten noterade framgångar för appbutikerna vivo, Xiaomi, OPPO och Tencent Appstore, som rankades högt när det gäller apparnas efterlevnad. Däremot kritiserades flera företag, inklusive Baidu, Weibo och DingTalk, för att deras kundtjänstnummer inte kunde nås.

MIIT informerade också om framsteg i initiativet "Digitalisering för äldre i Kina", där över 3 161 webbplatser och appar har uppdaterats för att förbättra tillgängligheten för äldre och funktionshindrade. "Ring en mänsklig kundtjänstagent"-linjer från grundläggande telekomföretag har hanterat över 750 miljoner samtal. Tjänsten "återuppringning av nummer", som hjälper användare att hantera nummerserietjänster för appar, täcker nu 258 vanliga internetapplikationer och har använts av över 14,35 miljoner användare.

Rapporten belyste dock utmaningar inom kundtjänstområdet. Tredjepartsundersökningar visade att kundtjänsttelefoner för flera företag, inklusive Baidu, Weibo, DingTalk, Youku Video, T3 Mobility och TuYou Doudizhu, inte kunde nås. MIIT har uppmanat dessa företag att förbättra sin svarstid. Dessutom var användarnöjdheten låg för molnlagringstjänster och informationsdistributionsplattformar.

I granskningar av appteknik ålades 983 appar att korrigeras och 122 meddelades offentligt för överträdelser. MIIT har också fortsatt sina ansträngningar för att bekämpa störande marknadsföringssamtal och -meddelanden, med över 1 000 olagliga röstlinjer och 762 SMS-portar avstängda. Tjänsten "Ring och skriv inte" har skyddat över 1,38 miljarder användare från oönskad marknadsföringskommunikation.