Kund dyker upp upprepade gånger utan bokad tid

Ett litet företag som specialiserat sig på försäljning av specialprodukter online står inför en återkommande utmaning då en av deras kunder systematiskt dyker upp på kontoret utan en förbokad tid. Problemet har pågått i månader, och kunden ignorerar företagets upprepade försök att upprätthålla sin policy för tidsbokning.

Företagets affärsmodell bygger på att antingen ta emot varor som klienter skickar, eller att klienter bokar tider för att lämna av föremål. Tydliga skyltar vid entrén samt information på företagets webbplats och i e-postmeddelanden betonar kravet på tidsbokning. Trots att kunden reser en timme enkel resa till kontoret, anländer denne utan bokning ungefär en gång i veckan eller varannan vecka, ibland upp till fyra gånger under en enskild vecka.

Även om personalen försökt vara artig, har situationen börjat belasta företagets resurser och personal. Kundens besök kan vara allt från en timme till över en timme, och han medför ofta föremål vars historik han vill diskutera. Företaget uppger att kundens besök urholkar vinstmarginalen och orsakar irritation.

Företagets representant funderar på om åldersskillnaden kan bidra till att kunden inte tar deras instruktioner på allvar. Situationen kvarstår, och företaget måste finna ett effektivare sätt att hantera problemet för att verksamheten ska kunna fortgå utan ständiga avbrott.