Coca-Colas New Coke: Data visade korrekthet, men missade förtroendet
Coca-Cola testade sin nya dryckesformula över 200 000 gånger 1985, men kundreaktioner tvingade fram en snabb återgång till originalreceptet.
År 1985 lanserade Coca-Cola New Coke, en ny sötare dryckesformula som konsekvent hade vunnit över 200 000 blindtester. Företaget hade vid den tidpunkten tappat marknadsandelar till Pepsi, vars sötare smak visat sig vara mer populär bland konsumenterna.
Innan lanseringen genomfördes omfattande tester: över 200 000 blindtester genomfördes där den nya formulan jämfördes med original-Coca-Cola och Pepsi. Resultaten var tydliga: den nya formulan vann konsekvent. Företaget litade på att data stödde beslutet att överge originalreceptet och ersätta det med det nya.
Lanseringen blev dock snabbt ett misslyckande. Bara dagar efter att New Coke började säljas, mottog Coca-Cola tusentals klagomål. Konsumenterna reagerade starkt på att originalreceptet togs bort, bildade protestgrupper och började hamstra gamla Coca-Cola-flaskor. Situationen eskalerade snabbt, och återinförandet av originalreceptet krävdes offentligt.
Tre månader efter lanseringen, i juli 1985, tvingades Coca-Cola återinföra originalreceptet på marknaden under namnet Coca-Cola Classic. Även om New Coke-testerna var tekniskt korrekta, mätte de inte kundernas känslomässiga band och lojalitet till varumärket. Beslutet visade att utöver data är det viktigt att förstå kundernas relation till produkten och varumärket.