Företag undviker inte kontroverser genom att vara tysta
Ledare måste känna till sina företags värderingar i förväg för att lösa en kris. Tystnad kan förvärra situationen.
Starka ledare tvekar inte i krissituationer, utan förlitar sig på övertygelser som fastställts långt innan pressen uppstår. Konsekventa värderingar blir trovärdiga beslut när insatserna är som högst.
Företag måste tänka på vad de står för innan de hamnar i en defensiv position. Att vara tyst i en kritisk situation kan ofta förvärra företagets image och leda till större kontroverser.
Framgångsrik kriskommunikation bygger på en proaktiv definition av värderingar. När ett företag har en tydlig förståelse för sina egna principer kan det fatta snabba och trovärdiga beslut under press.
Verkställande direktörer och företagsledare bör därför fokusera på att klargöra företagets värderingar och etiska principer. Detta skapar en grund för snabb och effektiv respons i framtida kriser.