Företagens AI-problem kvarstår trots investeringar

AI har inte löst företagens interna ineffektiviteter

Många företag har skaffat sig AI-verktyg men har misslyckats med att lösa de utmaningar som är kopplade till att utföra kärnuppgifter. Problemet härstammar från fenomenet "swivel chair work", där anställda måste flytta information mellan system och jaga godkännanden via e-post. Även om AI har förbättrat exempelvis textgenerering och sammanfattningar, har det inte förändrat de underliggande, silobaserade systemen.

Enligt en rapport från Harvard Business Review från 2022 växlar anställda mellan applikationer upp till 1 200 gånger per dag, vilket innebär att de förlorar nästan fyra timmar i veckan på att orientera sig på nytt. Detta motsvarar cirka 9 % av arbetstiden. För en anställd som tjänar 100 000 dollar per år innebär detta en produktivitetsförlust på 9 000 dollar årligen.

Agent-AI:s era

Inom företagstillämpningar är nästa steg för AI att slutföra arbetet. Agent-AI (agentic AI) kan planera uppgiftsserier, välja rätt verktyg, utföra åtgärder i olika system och hantera resultatet med ansvarsskyldighet. Sådan AI kan ta en begäran från initiering till lösning utan manuella mänskliga ingripanden.

Med den tekniska utvecklingen har AI:s "intelligensdel", såsom resonemangsförmåga och språkuppfattning, blivit nästan en handelsvara. Det som fortfarande är genuint svårt och ger en konkurrensfördel är att koppla ihop detta med företagets befintliga operativa system. Till exempel kan introduktionen av en ny anställd kräva kopplingar till flera olika system som ursprungligen inte var designade för att kommunicera med varandra.

Effektivitet och framtidsperspektiv

När AI integreras djupare i företagets verksamhet kan det automatisera hela arbetsflöden. Detta frigör anställda från rutinmässiga uppgifter och låter dem istället fokusera på mer krävande uppgifter som kräver deras expertis. Företag som bygger djup mellan AI och verksamhet uppnår betydande effektivitetsvinster. Enligt McKinsey använder redan 88 % av organisationerna AI inom minst ett affärsområde, men den verkliga konkurrensfördelen ligger i dess djup och integration.