Företag kämpar med AI-användning på grund av personalutmaningar
Nya undersökningar visar att även om anställda känner sig trygga med AI-verktyg, ligger faktiska affärsresultat ofta efter förväntningarna. Företag misslyckas med att tillräckligt stödja anställda i effektiv AI-användning.
Nya rapporter avslöjar en betydande klyfta mellan företagens AI-investeringar och deras faktiska affärsresultat. Även om utgifterna för AI ökar snabbt, kämpar anställda i många organisationer med att effektivt använda verktygen. Enligt Gartners prognoser kommer AI-utgifterna att uppgå till 2,59 biljoner dollar i år, en ökning med 47 % jämfört med 2025. Trots detta visar en studie från Domino Data Lab att 57 % av företagen inte får avkastning som överstiger deras investeringar.
WalkMes AI at Work Pulse-undersökning, som har följt amerikanska anställdas AI-användning sedan 2024, avslöjar en motsägelsefull bild. Medan 90 % av de anställda känner sig trygga med att använda AI, uppger hälften att de har ägnat mer tid åt att få AI att utföra en uppgift än vad själva uppgiften skulle ha tagit manuellt. Chefer förväntar sig ökad effektivitet, vilket sätter press på de anställda. En tredjedel av de anställda har till och med låtsats vara mer skickliga på att använda AI än de faktiskt är.
Arbetsmarknaden betonar också alltmer AI-kompetens. Enligt Dice nämns AI-färdigheter i 73 % av jobbannonserna inom tekniksektorn, och KPMG uppger att nästan hälften av företagen är villiga att betala 11–15 % mer i lön för dessa färdigheter. I en PwC-undersökning bland finansledare ansåg 86 % att utbildning i AI-färdigheter var viktigare än en MBA för många nyanställda. Detta tryck har lett till dåligt beslutsfattande och utbrändhet bland anställda.
Rapporten betonar att företag måste skapa en digital adoptioninfrastruktur och ramverk för förändringsledning. Att bara tillhandahålla AI-verktyg räcker inte; det behövs kontextuellt stöd och vägledning som är integrerad direkt i arbetsflödena. Många anställda upplever att inte ens företagsledningen helt förstår företagets AI-strategi, vilket skapar ytterligare oklarheter. Ledningens egen brist på förståelse försvårar ytterligare stödet till personalen.
Som ett resultat överförs ansvaret ofta till IT- och utbildningsavdelningar, som dock inte är tillräckligt resursförstärkta. Nästan en fjärdedel av de anställda har inte fått någon AI-utbildning alls, och många får motstridiga instruktioner om hur de får använda verktygen. Istället för att lägga tid på ytterligare utbildning, önskar anställda vägledning integrerad i verktygen och bästa praxis som hjälper dem i deras roller. Företag bör mäta hur AI används och bygga in stödet direkt i verktygen istället för att förlita sig på separata utbildningsprogram.