Konsumenter utnyttjar "vänligt bedrägeri" vid onlineköp
Antalet tvister om transaktioner som konsumenter initierar har ökat markant, vilket leder till förluster för småföretag genom ökade kostnader och förlorade varor.
Konsumenter utnyttjar alltmer skyddet som kreditkortsbolag erbjuder, så kallat "vänligt bedrägeri", för att häva legitima köp. Detta fenomen, där konsumenter erhåller varor gratis genom att bestrida en transaktion, har ökat betydligt.
Amerikanska konsumenter initierade 158 miljoner transaktionstvister under 2025, en ökning med 29 % jämfört med 2021. Denna tillväxt överstiger vida den totala tillväxten av korttransaktioner, rapporterar Bloomberg.
Medan vissa tvister är genuina, orsakade av faktorer som glömska vid onlineköp eller att returfönstret löpt ut, är en stor del avsiktlig. Detta demonstreras av handledningsvideor som sprids på plattformar som TikTok, vilka instruerar konsumenter om hur man ska utnyttja transaktionstvister för att erhålla gratis varor.
Småföretag drabbas betydligt hårdare av dessa förluster än stora återförsäljare, som kan kompensera genom att höja priser generellt. Varje framgångsrik bedräglig tvist kostar ett företag varans pris, utebliven försäljningsintäkt och en straffavgift, utöver den tid som spenderas på att bestrida tvisten. Denna trend belastar särskilt mindre aktörer som inte kan absorbera dessa extra kostnader.