Konsumenternas förtroende för företag sjunker i Malaysia
Ipsos nya undersökning visar att det allmänna förtroendet för institutioner i Malaysia har sjunkit under 2024, samtidigt som e-handeln fortsätter att växa.
Resultaten från Ipsos Trust Track 2024 visar att förtroendet för företag och institutioner i Malaysia har fallit från 56 punkter, där det legat stabilt sedan 2021, till 49 punkter under 2024. Nedgången beskrivs som utbredd över nästan alla sektorer.
Särskilt hårt drabbade är flygbranschen och snabbmatskedjor, som båda sett ett tapp på 17 procentenheter. Media utgör den enda sektorn där förtroendet stärkts. Enligt Ipsos har faktorer som återkommande bojkottar bidragit till det minskade förtroendet för många stora aktörer.
Trots den negativa trenden för institutioner fortsätter e-handeln att utvecklas. Cirka hälften av Malaysias befolkning handlar nu regelbundet via digitala plattformar, med en ökad benägenhet att köpa även dyrare varor som hemelektronik. Sektorer som elektronik och e-handel har visat sig mer motståndskraftiga mot den generella förtroendekrisen.
"Förtroende är fundamentet för ett starkt företagsrykte", säger Evelyn Tan, tf. landschef för Ipsos Malaysia. Hon betonar vikten av att företag arbetar aktivt för att återbygga relationen till konsumenterna under ett utmanande ekonomiskt år.