Cresta lanserar ny generation av analysverktyg för kundsamtal
Cresta har lanserat en uppdaterad version av sitt analysverktyg Cresta Insights, som använder AI för att ge djupare insikter från kundkonversationer.
Sunnyvale, Kalifornien – Cresta, en leverantör av AI-plattformar för kundupplevelser, har lanserat nästa generation av sitt verktyg Cresta Insights. Den uppdaterade versionen inkluderar en förbättrad AI-analytiker, funktioner för upptäckt av ämnen och realtidstrender.
Målet med de nya funktionerna är att ge kundtjänstcenter djupare och mer handlingskraftig information från kundsamtal. Cresta Insights syftar till att analysera konversationer mer exakt och identifiera aktuella trender i realtid.
Genom denna teknologi strävar företaget efter att förbättra kvaliteten och effektiviteten inom kundtjänst. Tjänsten ger information som gör det möjligt för företag att snabbare möta kundernas behov och optimera sina serviceprocesser.
Enligt Cresta är den uppdaterade plattformen mer auktoritativ, realtidsorienterad och agerande än tidigare. Målet är att erbjuda kunderna en konkurrensfördel inom analys av kundtjänstinsatser.