CRIF-studie: Banker kan öka kundnöjdheten via digitala kanaler

En ny studie från CRIF, kallad "Banking on Banks", visar att en majoritet av tyska konsumenter vill ha ökat stöd från sina banker under ekonomiskt pressade tider. Studien, som genomfördes i juli 2022 med 1 000 tyska konsumenter, undersökte hur stigande levnadskostnader påverkar efterfrågan på finansiella tjänster.

Resultaten indikerar att 71 % av tyskarna förväntar sig mer hjälp från sin bank vid ekonomiska svårigheter. Med tanke på den ökade inflationen, kriget i Ukraina och energikrisen, upplever 37 % av de tillfrågade att deras egen ekonomiska situation kommer att försämras under det kommande året. Detta driver ett behov av vägledning och stöd.

Studien belyser vikten av att banker anpassar sina erbjudanden. 41 % av respondenterna anser att banker bör skräddarsy produkter och tjänster mer efter individuella kundbehov. Dessutom vill 36 % ha mer stöd från banken för att spara pengar, och en tredjedel tror att banker bör vara mer proaktiva i att hjälpa kunder att spara på tjänster som försäkringar.

Digitalisering ses som en nyckelfaktor, särskilt för yngre kunder. 32 % av respondenterna mellan 18 och 34 år önskar sig digital support. Digitala lösningar efterfrågas också för att förbättra kreditvärdighet, erbjuda ekonomisk planering och varna för finansiella problem i ett tidigt skede. Konsumenter är i ökande grad villiga att dela personlig data om det leder till fördelar som enklare låneansökningar eller högre kreditgränser, förutsatt att data hanteras ansvarsfullt och i enlighet med regelverk.