Kundanskaffningens problem kan vara kundlojalitetsproblem

De ökande kostnaderna för kundanskaffning som direkt till konsument (DTC) varumärken ställs inför beror på strukturella förändringar på marknaden, inklusive ökad konkurrens om samma annonsutrymme och stigande kostnader för reklamkanaler. Snarare än att enbart fokusera på att skaffa nya kunder, ignorerar många företag kundlojalitet, vilket kan vara den verkliga flaskhalsen.

Statistik visar att det kan kosta fem till sju gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig. Befintliga kunder har en konverteringsgrad på 60–70 procent, jämfört med nya potentiella kunder som ligger på 5–20 procent. En ökning av kundlojaliteten med endast fem procent kan öka vinsten med 25–95 procent.

När kundanskaffningen var billigare var det möjligt att överleva med svag kundlojalitet genom att helt enkelt investera mer i marknadsföring. Med dagens förhöjda kostnader kan dock en svag kundlojalitet innebära skillnaden mellan ett lönsamt företag och ett som bränner pengar för att bara stå still.

Företag bör fokusera på att bygga upp förstahandsdata och direkta kundrelationer. Detta möjliggör mer effektiv marknadsföring riktad till befintliga kunder och minskar behovet av att ständigt betala för nya klick. Genom att prioritera kundlojalitet kan företag skapa mer hållbara och lönsamma affärsmodeller.