Kundförsäkran i AI-eran står i fokus vid summit i Scottsdale
Som ledare inom kundupplevelser konfronteras nya utmaningar i takt med AI:s framfart. Kund Response Summit i Scottsdale kommer att utforska hur företag kan upprätthålla kundförtroende samtidigt som automationen accelererar.
Ledande chefer inom kundupplevelser (CX) samlas i Scottsdale, Arizona, i slutet av september för Customer Response Summit (CRS). Konferensens huvudtema är "Kundförsäkran" (Customer Assurance), ett koncept som syftar till att adressera hur företag kan upprätthålla kundförtroende i en tid där artificiell intelligens (AI) snabbt omformar kundinteraktionen.
Enligt ny forskning från Execs In The Know använder 67 procent av alla kontaktcenter idag någon form av AI. Ledande organisationer skiftar dock sitt fokus från enbart effektivitetsmått till att mäta framgång genom kundens upplösning, förtroende och övergripande upplevelse, snarare än bara avvisning.
Evenemanget kommer att samla CX-ledare från framstående varumärken som Zillow, Turo, Corpay, The Ritz-Carlton Yacht Collection, Microsoft, Intuit och Priceline. Diskussionerna kommer att kretsa kring ansvarsfull implementering av AI, mätning av förtroende, och strategier för att bygga kundernas tillit och långsiktiga lojalitet genom hela kundresan.
"Kundförsäkran har blivit en av de viktigaste strategiska prioriteringarna för CX-ledare idag," säger Susan McDaniel, COO och medgrundare av Execs In The Know. Hon fortsätter med att betona att även om AI kan förändra hur kunder betjänas, kan den inte ersätta det förtroende som skapar lojalitet. CRS Scottsdale syftar till att ge ledare verktygen för att bygga detta förtroende och operativ excellens.