Kundklagomål på TikTok förändrade företaget Sprinkles
Candace Nelson, grundare av Sprinkles, använde TikTok-feedback för att utveckla sin verksamhet. Kundklagomål om vinglas ledde till förbättringar och ökad försäljning.
Sprinkles grundare Candace Nelson har effektivt använt sina sociala medieplattformar för att utveckla sin verksamhet. När kunder i stor utsträckning kritiserade restaurangernas vinglas i kommentarerna till Nelsons TikTok-videor, beslutade hon att omvandla feedbacken till konkreta åtgärder.
Nelson producerade en serie videor där hon adresserade kundernas oro och presenterade den insamlade feedbacken för sitt ledningsteam. Som svar på kritiken uppdaterade restaurangerna sitt urval av vinglas. Denna förändring förbättrade inte bara kundupplevelsen utan ledde också till ökad försäljning av vin.
Nelsons tillvägagångssätt gav kunderna en känsla av ägande och delaktighet i företagets utvecklingsprocess. Hon beskriver hur kunderna, som ursprungligen framförde kritiken, kände sig som en del av företagets resa, vilket är värdefullt för kundservice och engagemang.
Nelson, som också är känd för pizzakedjan Pizzana och som domare i TV-programmet Shark Tank, har noggrant byggt sitt varumärke i årtionden. Hon ser sociala medier, särskilt TikTok, som ett realtids forskningslaboratorium och en marknadsföringskanal som möjliggör snabb respons och produktutveckling.