Konsumentkommission nekar Flipkart skydd som förmedlare
En domstol i Delhi har dömt Flipkart att betala skadestånd efter att en kund mottagit tvål istället för en beställd smartphone, vilket utmanar bolagets ansvarsfrihet.
Delhis konsumentskyddskommission har fastställt att e-handelsplattformen Flipkart inte kan undandra sig ansvar för bristfällig service genom att hävda status som en renodlad förmedlare. Fallet rör en kund som beställde en smartphone men mottog tvål, varpå Flipkart nekat retur och hänvisat till sin roll som mellanhand.
Domstolen underkände Flipkart-argumentet om skydd enligt IT-lagstiftningen och poängterade att plattformar som underlättar transaktioner bär ett inneboende ansvar för logistik och kundstöd. Eftersom konsumenten inte har något direkt avtalsförhållande med den enskilda säljaren, anses Flipkart juridiskt ansvarigt för att lösa tvisten.
Flipkart har beordrats att betala tillbaka köpeskillingen inklusive ränta samt kompensation för den psykiska belastning och de rättsliga kostnader ärendet medfört. Domen belyser en växande trend där tillsynsmyndigheter granskar e-handelsjättars ansvar för att säkerställa att transaktioner genomförs enligt kundens beställning.