Konsumentkommissionen i Delhi: Swiggy kan inte hävda säker hamn för Dineout-prissättning
En konsumentkommission i Delhi slog fast att Swiggy inte kan undgå ansvar för felaktig "kostnad för två"-information på sin Dineout-tjänst. Plattformen och restaurangen ansågs vara gemensamt ansvariga.
Konsumentkommissionen i Delhi beslutade den 21 september 2026 att matleveransplattformen Swiggy inte kan åberopa lag (Information Technology Act) § 79 för att undgå ansvar.
Beslutet gällde vilseledande prisinformation för "kostnad för två" som visades på Swiggy Dineout. Kommissionen fann att Swiggy och restaurangen Themis Barbeque House var gemensamt ansvariga för den vilseledande informationen som presenterades för en användare vid bokning av bord.
Klaganden hade bokat bord via Swiggy Dineout i april 2024. Tjänsten angav en "kostnad för två" på 1 500 indiska rupier, vilket antydde en kostnad på 750 rupier per person. Den faktiska notan blev dock 1 050 rupier för vegetarisk buffé och 1 100 rupier för icke-vegetarisk buffé per person. Dessutom inkluderades en 10 % serviceavgift på drycker som restaurangen vägrade ta bort.
Swiggy hävdade att de endast var en mellanhand och inte ansvariga för restaurangernas information, och hänvisade till lagskyddet i § 79 i IT-lagen. Kommissionen konstaterade dock att "kostnad för två"-siffran visades "illvilligt" för att vilseleda konsumenten och att den inte markerades som en uppskattning eller preliminär. Inte heller Swiggys egna användarvillkor angav att siffran var ungefärlig eller icke-bindande.
Beslutet utökar mellanhandens ansvar och kan påverka andra e-handels- och sociala medieplattformar. Indiska myndigheter har tidigare riktat uppmärksamhet mot snabbköpsleveranstjänster gällande konsumentklagomål på matkvalitet.