Delta utökar användningen av AI inom kundtjänst
Flygbolaget Delta har utökat sin användning av generativ AI för att förbättra passagerartjänster. AI-assistenten Delta Concierge är nu tillgänglig för alla SkyMiles-medlemmar.
Delta Air Lines har utökat sin användning av generativ artificiell intelligens (AI) för att täcka en betydande del av passagerarupplevelsen. Flygbolagets AI-assistent, Delta Concierge, som presenterades i januari 2025 vid teknikmässan CES, har nu helt rullats ut till alla SkyMiles-medlemmar i augusti 2026.
Det nya verktyget är utformat för att hjälpa passagerare med störningar i flygningarna, erbjuda självservice för avbokningar och möjliggöra spårning av bagage. Amala Duggirala, som tillträdde som Deltas nya Chief Digital & Technology Officer i januari 2026, har spelat en central roll i implementeringen av AI.
Duggirala betonade i en uppsats publicerad på Medium i januari 2026 att medan tekniken är enklare, är den kulturella anpassningen och acceptansen den svårare delen. Hon uppmanade ledare att operationalisera generativ AI istället för att betrakta den som ett experiment och att genomföra djupgående utbildningar för personalen.
Före sin tid på Delta var Duggirala verksam vid USAA, där hon drev en omfattande AI-adoption genom att utbilda cirka 38 000 anställda och utveckla över 200 AI-produkter. På Delta leder hon nu företagets tekniska och digitala produktfunktioner, med målet att effektivt utnyttja AI för att förbättra passagerartjänsterna.