Deutsche Telekom levererar AI-röstbot till Hessens pensionsförsäkring

Deutsche Telekom har försett Deutsche Rentenversicherung Hessen (DRV Hessen) med ett AI-drivet röstbotsystem för att förbättra kommunikationen med dess försäkrade. Den molnbaserade "Conversational AI Suite" ska förbättra servicekvaliteten och effektivisera interna arbetsflöden.

Röstboten används inom kundservice, pensionshantering och rehabilitering för att förkvalificera inkommande samtal. Systemet samlar automatiskt in samtalens syfte och dirigerar samtalen till rätt personal eller team. DRV Hessen förkvalificerar för närvarande cirka 85 000 samtal per månad, vilket snabbar upp interna processer och frigör personal för mer komplexa uppgifter. Kunder drar nytta av ökad tillgänglighet och kortare väntetider.

Lösningen kombinerar naturlig språkbehandling, maskininlärning och generativ AI. DRV Hessens personal kan oberoende skapa anpassade arbetsflöden med hjälp av moduler på en lågkodsplattform. Systemets gränssnitt möjliggör visuell design, testning och förfining av dialogsekvenser. Dashboard- och statistikfunktioner ger realtidsinsikter om systemets status och möjliggör utvärdering av användningsmönster och prestandamått.

Enligt Deutsche Telekom är lösningen "gjord i Tyskland" och utvecklad i samarbete med partners. Den körs på Open Telekom Cloud i certifierade, GDPR-kompatibla datacenter och uppfyller höga standarder för dataskydd, IT-säkerhet och tillgänglighet. Företaget betonar att AI-stödda röstlösningar frigör medarbetare från rutinärenden och möjliggör för dem att fokusera på mer komplexa kundbehov.