Deutsche Telekom integrerar AI i telefonsamtal

Deutsche Telekom presenterar Magenta AI Call Assistant, en tjänst som bäddar in artificiell intelligens direkt i företagets telefoninätverk. Denna nya funktion syftar till att förbättra telefonsamtal genom att erbjuda realtidsstöd, såsom direktöversättning mellan språk och automatiska sammanfattningar av konversationer, allt utan krav på separata applikationer eller specifika enheter.

Tjänsten, som utvecklas i partnerskap med AI-företaget ElevenLabs, är tillgänglig för alla kunder och aktiveras talmässigt under ett samtal genom frasen "Hey Magenta". AI:n är utformad för att ge kontextuell hjälp, till exempel genom att föreslå restauranger eller assistera vid reseplanering, och i framtiden även kunna hantera bokningar och fylla i formulär.

Enligt Deutsche Telekom är integritet och användarmedgivande centrala principer. AI-funktionerna aktiveras endast efter kundens uttryckliga samtycke, och alla deltagare i samtalet informeras när assistenten är aktiv, vilket följer europeiska dataskyddsstandarder. Ingen samtalsdata sparas eller analyseras utan godkännande.

Tjänsten lanseras initialt för Deutsche Telekoms kunder i Tyskland, med planer på att utöka stödet till upp till 50 språk inom det kommande året. Företaget ser detta som ett steg mot att bli en "AI-first" teleoperatör, som gör telefonsamtal mer värdefulla och strömlinjeformade.