Deutsche Telekom utökar funktionerna för sin AI-assistent

Deutsche Telekom har betydligt utökat funktionerna för sin digitala serviceassistent "Frag Magenta", med ökad användning av artificiell intelligens.

Assistenten, som är tillgänglig på webbplatsen, i MeinMagenta-appen samt via WhatsApp och Apple Business Chat, kan nu hantera över 380 olika kundförfrågningar. Dessa inkluderar bland annat flyttanmälningar, erbjudanden, frågor om fakturor och enheter samt serviceförfrågningar. Systemet kan till exempel automatiskt testa nätverksanslutningar och starta om dem vid behov.

"Frag Magenta" använder generativ AI för att förstå kundernas naturliga språk och ge kontextbaserade svar. Systemet kan också hantera kunddata efter inloggning, vilket möjliggör bland annat granskning av fakturor och ändring av bankkontouppgifter för mobilabonnemang. En röstversion av assistenten har funnits tillgänglig på mobilkundtjänsten sedan hösten 2023.

Enligt Telekom har "Frag Magenta" hanterat närmare 10 miljoner kundkonversationer under 2024 och löser omedelbart över en tredjedel av förfrågningarna. Om assistenten inte kan lösa ärendet, överförs konversationen sömlöst till en mänsklig rådgivare som får tillgång till konversationshistoriken och en sammanfattning. Företaget betonar att personlig kundservice fortsätter att vara en viktig del av tjänsten.